دانشگاه افسری امام علی(ع) فصلنامه مدیریت نظامی 1735-5699 18 72 2019 02 20 Implementation Pattern of Information and Communication Technology Services in Defense-Military Organizations based on ITIL Pattern الگوی پیاده‌سازی خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات سازمان‌های دفاعی – نظامی مبتنی بر الگوی ITIL 122 138 36202 FA محمدرضا تقوا دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران کامران فیضی استاد گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران علی خاتمی فیروزآبادی دانشیار گروه مدیریت صنعتی، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران تهران، ایران علی خلیلی دانشجوی دکتری مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه علامه طباطبائی، تهران، ایران Journal Article 2018 07 19 The Islamic Republic of Iran's Army provides many services through IT solutions, so proper management of these services is felt before deployment in the Army. ITIL is one of the most famous frameworks in realization of IT service management. This study aimed to find a model for the implementation of information and communication technology services in the Islamic Republic of Iran Army based on the ITIL model. This applied and mixed method study (qualitative-quantitative) has been performed in 3 stages. In the first stage, the initial conceptual model of research (consisting of 29 components) have been developed based on the documents, scientific articles and previous studies. Then, in the second stage, by conducting interviews with experts (Delphi method), the complementary model of research was compiled with 30 components, and in the third stage, for the quantitative validation of the proposed model, various statistical tests and confirmatory factor analysis method were used. Also, to confirm the hypotheses and the proposed model, structural equation modeling and Path Analysis methods are used via Smartpls3 software. The research pattern has been investigated based on different indices, after confirming the appropriateness of the coefficients (t-value). The evaluation of the final indices shows that the proposed model has suitable fit. In this way, the research pattern was approved by 5 main components and 30 sub-components. ارتش جمهوری اسلامی ایران بسیاری از خدمات خود را از طریق راه­کارهای فناوری اطلاعات ارائه می­دهد ازاین‌رو مدیریت مناسب این خدمات پیش از استقرار در ارتش احساس می‌شود. ITIL یکی از معروف‌ترین چارچوب‌ها برای تحقق مدیریت خدمات فناوری اطلاعات است. هدف این تحقیق، دست­یابی به الگوی پیاده­سازی خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات در ارتش جمهوری اسلامی ایران مبتنی بر الگوی ITIL است. تحقیق حاضر از منظر هدف در گروه تحقیقات کاربردی و از منظر روش در گروه تحقیقات آمیخته (کیفی – کمی) قرار دارد که در 3 مرحله انجام پذیرفته است. در مرحله اول با بررسی اسناد، مقالات علمی و مطالعات پیشین الگوی مفهومی اولیه تحقیق (شامل 29 مولفه) شکل‌گرفته است. سپس در مرحله دوم با انجام مصاحبه با خبرگان (به روش دلفی) الگوی تکمیلی تحقیق با 30 مولفه تدوین‌شده و در مرحله سوم به‌منظور اعتبارسنجی کمی الگوی پیشنهادی، از آزمون­های مختلف آماری و روش تحلیل عاملی تأییدی استفاده‌شده است. همچنین جهت بررسی تایید فرضیات و الگوی پیشنهادی از مدل‌سازی معادلات ساختاری و روش تحلیل مسیر توسط نرم‌افزار Smartpls3 بهره‌برداری شده است. پس از تایید مساعد بودن ضرایب (t-value) به بررسی الگوی تحقیق بر اساس شاخص­های مختلف پرداخته‌شده است. بررسی شاخص­های نهایی نشان می­دهد الگوی پیشنهادی از برازش مناسب برخوردار می­باشد. بدین ترتیب الگوی پژوهش با 5 مولفه اصلی و 30 زیر مولفه مورد تایید نهایی قرار گرفت. https://jmm.iranjournals.ir/article_36202_6b7e5dd8e735ac7504cd75e04acc097b.pdf