فصلنامه مدیریت نظامی

فصلنامه مدیریت نظامی

مدل ساختاری مولفه‌های هوش اجتماعی اثرگذار بر مدیریت بحران‌های ناشی از شبکه‌های اجتماعی

نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان
1 کارشناسی ارشد مدیریت بحران، دانشگاه فرماندهی و ستاد آجا، تهران، ایران
2 دانشیار مدیریت منابع انسانی، دانشگاه فرماندهی و ستاد آجا، تهران، ایران
10.22034/iamu.2026.2074850.3224
چکیده
پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل ساختاری مولفه‌های هوش اجتماعی اثرگذار بر مدیریت بحران‌های ناشی از شبکه‌های اجتماعی انجام شده است. این پژوهش از منظر هدف، کاربردی؛ از منظر راهبرد اجرای پژوهش، توصیفی از نوع موردی- اکتشافی؛ از منظر روش گردآوری داده‌ها، کتابخانه‌ای و میدانی (ابزار مصاحبه نیمه ساختاریافته و پرسشنامه)؛ از منظر نوع داده، آمیخته (کیفی- کمی)؛ و از جهت مقطع زمانی، تک مقطعی است. جامعه آماری شامل صاحب ‌نظران مراکز دانشگاهی، کارشناسان سازمان مدیریت بحران شهر تهران و کارشناسان سازمان ملی فضای مجازی است که دارای حداقل مدرک کارشناسی‌ارشد و سوابق اجرایی بالای 20 سال بوده‌اند. تعداد 10 نفر از خبرگان برای مصاحبه به روش هدفمند و تا مرحله اشباع نظری داده‌ها و 136 نفر برای توزیع پرسشنامه انتخاب شدند. روایی ابزارها به روش محتوایی و پایایی مصاحبه به روش کدگذاری در زمان دیگر و پایایی پرسشنامه با روش‌ ضریب آلفای کرونباخ و مرکب محاسبه گردید. تجزیه و تحلیل داده‌های کیفی به روش تحلیل تماتیک و داده‌های کمی به روش معادلات ساختاری و با استفاده از نرم‌افزار Smart-Pls 3 انجام شد. نتایج پژوهش منتج به شناسایی مولفه‌های هوش اجتماعی ذیل 3 مولفه؛ آگاهی اجتماعی، مهارت اجتماعی و پردازش اطلاعات اجتماعی و بحران‌های ناشی از شبکه‌های اجتماعی ذیل 3 مولفه؛ مدیریت بحران‌های جمعی، مدیریت بحران‌های فردی و مدیریت بحران‌های امنیتی شد. در بخش کمی نیز اثرات هریک از سه مولفه هوش اجتماعی بر مدیریت بحران‌های ناشی از شبکه‌های اجتماعی محاسبه شد. در پایان نیز پیشنهادهای لازم در راستای مدیریت بحران‌های ناشی از شبکه‌های اجتماعی ارائه شد.
کلیدواژه‌ها
موضوعات

·        انصاری، فاطمه. (1398). بررسی پیامدهای اجتماعی شبکه‌های اجتماعی (تلگرام و اینستاگرام) بر زنان (از دیدگاه زنان تهرانی). پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شرق، ۷.
·        آتش‌فراز، مجتبی. (1398). نقش شبکه‌های اجتماعی در پیشگیری از بحران‌های اجتماعی با تأکید بر متغیر میانجی آگاهی اجتماعی (مطالعه موردی: شهروندان تهرانی). پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران شرق، ۳۵.
·        پارسایی، سید فرج. (1399). مقایسه استفاده از شبکه‌های اجتماعی و نگرش به آسیب‌های اجتماعی در میان دانش‌آموزان مدارس شبانه‌روزی و عادی. پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه پیام نور، مرکز شیراز، ۳۳-۳۴.
·        ربیعی، داوود؛ مدبری، بهنام؛ محمودی، محمود. (1398). تدوین الگوی ارتباطی هوش اجتماعی و مسئولیت اجتماعی. فصلنامه نظم اجتماعی، سال سوم، شماره ۱۲، ۲۷-۵۰.
·        سهیلی، فرزاد؛ ملیکیان، نازنین؛ صبوری خسروشاهی، حبیب؛ یزدانبخش، کامران. (1399). بررسی هوش اجتماعی در ارتباطات مجازی و ارائه الگوی ارتباطی برای کاربران شبکه‌های اجتماعی. فصلنامه مطالعات فرهنگی و ارتباطات، سال شانزدهم، شماره ۵۸، ۱۹۲-۲۱۹.
·        شهریاری، سعید. (1399). رابطه بین هوش اجتماعی و اعتیاد به شبکه‌های اجتماعی مجازی در میان دانش‌آموزان دبیرستانی شهرستان رودان. پایان‌نامه کارشناسی ارشد، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد بندرلنگه، ۱۹-۲۲.
·        صادقی، فاطمه؛ حیدری، مظاهر. (1399). آسیب‌شناسی نقش شبکه‌های اجتماعی مجازی در آموزش نوجوانان. فصلنامه مطالعات آموزشی و روان‌شناختی خانواده، سال اول، شماره ۲، ۹۵-۱۱۹.
·        منزلی، عباس‌علی. (1401). بررسی تأثیر رسانه‌های اجتماعی مجازی بر شکل‌گیری بحران‌های اجتماعی با استفاده از تحلیل سلسله‌مراتبی. فصلنامه امنیت ملی، سال دوازدهم، شماره ۴۴، ۲۳۷-۲۶۶.
·       Anderson, M., Vogels, E. A., Perrin, A., & Rainie, L. (2022). Connection, creativity and drama: Teen life on social media in 2022. Pew Research Center.
·       Ansari, F. (2019). Examining the social consequences of social networks (Telegram and Instagram) for women (From the perspective of Tehran women) (Master’s thesis). Faculty of Humanities, Islamic Azad University, East Tehran Branch. (in Persian)
·       Atashfaraz, M. (2019). The role of social networks in preventing social crises with emphasis on the mediating variable of social awareness (Case study of Tehran citizens) (Master’s thesis). Faculty of Humanities, Islamic Azad University, East Tehran Branch. (in Persian)
·       Bonsaksen, T., Ruffolo, M., Price, D., Leung, J., Thygesen, H., Lamph, G., ... & Geirdal, A. Ø. (2023). Associations between social media use and loneliness in a cross-national population: do motives for social media use matter?. Health psychology and behavioral medicine, 11(1), 2158089.
·       Böyük, M. (2024). User data and digital privacy: Privacy policies of social media platforms. Turkish Online Journal of Design Art and Communication, 15(1), 225-239.
·       Castiglione, A. (2025). Virtual Communities of Practice for generations Z and Alpha: a systematic review of the main social networking sites used in formal education. Research on Education and Media, 17(1), 28-41.
·       Dastani, M., Mohammadpour, A. and Bagheri, J. (2019). The Opportunities and Damages of Virtual Social Networks from Students Perspectives; the Experience of    Iranian Users . Libr. Philos. Pract., 2956: 1-9.
·       Elbertson, N. A., Jennings, P. A., & Brackett, M. A. (2025). The Role of Educators in School-Based Social and Emotional Learning. Social and Emotional Learning: Research, Practice, and Policy, 100134.
·       Fan, H., Du, W., Dahou, A., Ewees, A. A., Yousri, D., Elaziz, M. A., ... & Al-Qaness, M. A. (2021). Social media toxicity classification using deep learning: real-world application UK Brexit. Electronics, 10(11), 1332.
·       Flynn, K. S., Li, L., Huang, C. W., Patel, R., Luttgen, K., Yang, S., & Chow, E. (2024). Leveraging technology to address social-emotional learning during the pandemic: Findings from an efficacy trial. Social and Emotional Learning: Research, Practice, and Policy, 4, 100045.
·       Ghrayeb, F., Zaben, K., Haddad, R. H., Ghrayeb, N., Barhoush, M., Zuraikat, N., & Abuejheisheh, A. J. (2025). Exploring the relationship between emotional intelligence and communication skills in nurses: a cross-sectional study. BMC nursing, 24(1), 1002.
·       Güçlü-Aydoğan, M., Morgül, E., & Bulut, S. (2025). Exploring the Relationship Between Social–Emotional Learning and Cyberbullying: A Comprehensive Narrative Review. Open Education Studies, 7(1), 20250074.
·       Harris, V. W., Anderson, J., & Visconti, B. (2022). Social emotional ability development (SEAD): An integrated model of practical emotion-based competencies. Motivation and emotion, 46(2), 226-253.
·       Helm, P. J., Jimenez, T., Galgali, M. S., Edwards, M. E., Vail III, K. E., & Arndt, J. (2022). Divergent effects of social media use on meaning in life via loneliness and existential isolation during the coronavirus pandemic. Journal of social and personal relationships, 39(6), 1768-1793.
·       Ibrahim, R. K., Al Sabbah, S., Al-Jarrah, M., Senior, J., Almomani, J. A., Darwish, A., ... & Al Naimat, A. (2024). The mediating effect of digital literacy and self-regulation on the relationship between emotional intelligence and academic stress among university students: a cross-sectional study. BMC Medical Education, 24(1), 1309.
·       Jong, W. (2025). Beyond the snapshot: Rethinking crisis communication theories in dynamic crisis situations. Public Relations Review, 51(3), 102586.
·       Kim, K. S., Sin, S. C. J., & Yoo-Lee, E. (2021). Use and evaluation of information from social media: A longitudinal cohort study. Library & Information Science Research, 43(3), 101104.
·       Kokubun, K., Nemoto, K., & Yamakawa, Y. (2025). Cultural and emotional intelligence correlates with healthy lifestyles. Acta Psychologica255, 104854.
·       Lahti, H., Kokkonen, M., Hietajärvi, L., Lyyra, N., & Paakkari, L. (2024). Social media threats and health among adolescents: evidence from the health behaviour in school-aged children study. Child and adolescent psychiatry and mental health, 18(1), 62.
·       Le, D., Phi, G. T., & Le, T. H. (2021). Integrating chaotic perspective and behavioral learning theory into a global pandemic crisis management framework for hotel service providers. Service Science, 13(4), 275-293.
·       Lițan, D. E. (2025). Online Captive: The Impact of Social Media Addiction on Depression and Anxiety—An SEM Approach to the Mediating Role of Self-Esteem and the Moderating Effects of Age and Professional Status. Behavioral Sciences15(4), 481.
·       Maisuroh, S., Jamil, M., & Manshur, U. (2024). The Role of Social Media in Enhancing Digital Literacy Among Generation Z: A Social and Psychological Perspective. Journal of Social Studies and Education, 1(2), 113-125.
·       Manzeli, A. A. (2022). Examining the impact of virtual social media on social crisis formation using hierarchical analysis. National Security Quarterly, 12(44), 237–266. (in Persian)
·       Mourad, A., Srour, A., Harmanani, H., Jenainati, C., & Arafeh, M. (2020). Critical impact of social networks infodemic on defeating coronavirus COVID-19 pandemic: Twitter-based study and research directions. IEEE Transactions on Network and Service Management17(4), 2145-2155.
·       Oscarsson, O. (2022). Crisis-as-practice: Conceptualizing the role of everyday work practices in crisis management. International Journal of Disaster Risk Reduction, 83, 103438.
·       Parsaei, S. F. (2020). Comparing the use of social networks and attitudes towards social harm in boarding school and regular school students (Master’s thesis). Payame Noor University, Shiraz Center. (in Persian)
·       Pérez-Torres, V. (2024). Social media: a digital social mirror for identity development during adolescence. Current Psychology43(26), 22170-22180.
·       Rabiei, D., Madberi, B., & Mahmoudi, M. (2019). Developing a communication model of social intelligence and social responsibility. Social Order Quarterly, 3(12), 27–50. (in Persian)
·       Sadeghi, F., & Heidari, M. (2020). Pathology of the role of virtual social networks in the education of adolescents. Family Educational and Psychological Studies, 1(2), 95–119. (in Persian)
·       Santini, Z. I., Thygesen, L. C., Andersen, S., Tolstrup, J. S., Koyanagi, A., Nielsen, L., ... & Ekholm, O. (2024). Social media addiction predicts compromised mental health as well as perceived and objective social isolation in Denmark: A longitudinal analysis of a nationwide survey linked to register data. International Journal of Mental Health and Addiction, 1-18.
·       Shahbaznezhad, H., Dolan, R., & Rashidirad, M. (2021). The role of social media content format and platform in users’ engagement behavior. Journal of Interactive Marketing, 53(1), 47-65.
·       Shahriari, S. (2020). The relationship between social intelligence and addiction to virtual social networks among high school students in Rudan (Master’s thesis). Islamic Azad University, Bandar Lengeh Branch. (in Persian)
·       Shanmugasundaram, M., & Tamilarasu, A. (2023). The impact of digital technology, social media, and artificial intelligence on cognitive functions: a review. Frontiers in Cognition2, 1203077.
·       Shifman, L., Trillò, T., Hallinan, B., Mizoroki, S., Green, A., Scharlach, R., & Frosh, P. (2025). The expression of values on social media: An analytical framework. new media & society, 14614448241307035.
·       Soheili, F., Melikian, N., Sabouri Khosroshahi, H., & Yazdanbakhsh, K. (2020). Examining social intelligence in virtual communications and providing a communication model for social network users. Cultural and Communication Studies Quarterly, 16(58), 192–219. (in Persian)
·       Soraya, A. M. (2025). How Nihilistic Narratives in Media Undermine Traditional Social Norms. Journal of Research in Social Science and Humanities, 4(1), 23-25
·       Zhao, J., Chen, S. S., Wei, H., & Hu, Y. (2025). Social Exclusion and Online Aggressive Behavior: Mediation Through Ego Depletion and Moderation Through Mindfulness. Behavioral Sciences, 15(3), 346.
·       Zsido, A. N., Arato, N., Lang, A., Labadi, B., Stecina, D., & Bandi, S. A. (2020). The connection and background mechanisms of social fears and problematic social networking site use: A structural equation modeling analysis. Psychiatry research292, 113323.